「ネットショップ運営担当って忙しいイメージだけど…実際どんなスケジュールで仕事してるのかな？」
「実際に働いている人のリアルな雰囲気を知りたい！」
ECサイト運営担当者は、一体どのような1日を送っているのでしょうか？
今回は、現役ECサイト運営担当者である管理人の「ある1日」のリアルなスケジュールを紹介します。もちろん企業によって運営方法も異なりますし、分業化されていると1日の流れはかなり変わってきますが、基本的なイメージとして参考にしてみてください。
業務・仕事内容や働き方、必要とされる仕事の心構えに関しても少し解説していきます。
ECサイト運営の業務・仕事内容
ECサイト運営の仕事内容の主な流れは以下です。
- 商品企画
- 仕入れ/製造
- ECサイト制作/更新管理
- Webマーケティング・プロモーション
- 受注内容の確認
- 入金確認
- 在庫の確認と商品ピックアップ
- 商品の検品作業/梱包
- 配送
- 商品配送のメール
- アフターサービス
管理人の職場の場合ですが、❼〜❽の商品検品から配送までの業務はアルバイト社員さんが担当してくれているのでそこ以外の業務はひと通り行います。
もう少し詳しい業務内容を知りたい方は下記の記事もあわせて読んでみてください。
ECサイト運営担当者の１日のスケジュール
午前のタイムスケジュール
9:40〜10:00
・出社
・メールチェック
・今日のタスク確認
10:00 〜 10:10
・朝礼（共有事項確認）
10:10 〜 10:40
・前日の売上げ（出荷件数）
・アクセス数などのデータ分析・改善点の洗い出し
10:40 〜 11:40
受注処理
・受注ステータス変更
・銀行振込決済の入金確認
・後払い決済の審査登録
・送り状作成
11:40 〜 13:00
顧客対応（メール対応）
・商品やサービスの問い合わせ対応
・キャンセル対応
・クレームや交換、返品対応 等
13:00 〜 14:00
昼休憩
午後のタイムスケジュール
14:00〜16:00
・商品撮影（画像補正）
・原稿作成
・商品ページデザイン作成
・商品登録
16:00〜16:40
・商品交換対応（梱包・発送）
16:40〜17:20
発送完了処理
・発送完了メール送信
・受注ステータス変更
17:20 〜 17:40
顧客対応（メール対応）
・商品やサービスの問い合わせ対応
17:40 〜 19:00
・商品ページデザイン作成
・商品紹介動画作成
19:00〜19:15
・今日の作業のまとめ
・明日のタスクの洗い出し
19:15〜
・帰社
あくまでもEC・ネットショップを運営する日々の「ある１日」を切り取ったにすぎませんが、概ねの流れはこういったイメージです。
実際には、その日によって優先順位やタスクの内容が異なりますし、急なトラブルや緊急の対応なども発生することがあるため、フレキシブルな対応力も必要となります。
必要とされる仕事の心構え
ECサイトの形態や規模によっても異なってきますが、基本的にはこの様な一連の流れがあります。さまざまな業務がありますが、自動化されているものも多いのでイメージするよりは工数が少ないかもしれません。作業自体は慣れてくればルーティン化することができます。
ただEC業界は変化が激しいため、昨日通用した技が明日には使えなくなってしまうことも大いに考えられます。そのため、EC運営をする際は常に最新の情報をキャッチしながら進化し続ける必要があります。
また、施策を行ってもなかなか結果が出ない時期が続いたりします。心が折られないように「ECはすぐに結果が出ない」「常にトライアンドエラー」ということを留意しておくも大事になります。
まとめ
今回は、現役EC運営担当者の1日のリアルなスケジュールを紹介しました。
EC・WEB業界に対して「忙しそう」「大変そう」というイメージを持たれている方も多いかもしれません。もちろん忙しい側面はあります。ただ実際のスケジュールを見てみると少し安心しませんか？笑 実際に管理人は残業もほぼなく定時退社でやり切っています！
ECサイト運営担当者としての仕事の想像を膨らませて、転職へのモチベーションにしてください。
