「ECサイト運営担当者になるには、どの程度のスキルが必要？」
「今は活かせそうなスキルがないけど大丈夫？」
ECサイト運営担当者の業務は、WEBサイト作成や集客、マーケティングなど多岐に渡ります。
今回は、ECサイト運営に求められる、持っておくと有利なスキルについてご紹介します。
ECサイト運営担当者として働きたい、EC業界に転職したいけど、現段階で自分のスキルに不安を感じている方はぜひ参考にしてください！
本記事の目次
ECサイト運営の業務内容
これからEC業界・ネットショッピング・通販業界を目指す未経験の方は、ECサイトの運営業務とはどういったものなのかを理解しておきましょう。ひとくちに“ECサイト運営”といっても、その業務内容は多岐に渡ります。
大きく「フロント業務」 と「バックエンド業務」の２つに分けることが出来ます。
フロント業務
フロント業務は、主にマーケティング活動を行います。商品企画やECサイト運営、プロモーションなどを担当します。SEOや広告によってユーザーを増やして魅力的な訴求で販売を促進するのがフロント業務の主な役割です。
バックエンド業務
バックエンド業務は、主に商品購入後に提供するサービスです。在庫管理やピッキング、出荷やアフターサービスなどがバックエンド業務にあたります。
ECサイト運営の仕事内容の主な流れは以下です。
- 商品企画
→ 情報収集や市場調査を行いながらトレンドを分析し売れる商品を企画する - 仕入れ/製造
→販売予測をしながら商品を仕入れる - ECサイト制作/更新管理
→ECサイトを制作し更新しながらアップデートする
撮影・採寸・原稿も行う - Webマーケティング・プロモーション
→ECサイトのアクセス解析などからユーザー行動を分析しマーケティング施策を行う
商品を広く知らせるためののプロモーション活動も行う - 受注内容の確認
→ECサイトで注文を受け付ける業務
顧客への注文完了メールの送信、在庫の引き当て、出荷準備などがある - 入金確認
→さまざまな支払い方法に対して入金確認を行い処理する - 在庫の確認と商品ピックアップ
→商品の在庫を確認し、配送する商品をピックアップする - 商品の検品作業/梱包
→配送する商品を検品し梱包する
- 配送
→商品を配送する
契約をしている宅配業者に商品の配送を依頼する - 商品配送のメール
→発送後にメールにてお知らせをする - アフターサービス
→取引完了後、クレーム対応・問い合わせ対応・レビュー投稿を促すメール・
クーポンの配信などを行う
企業の規模によって、フロント業務とバックエンド業務の担当が分かれているところもありますが、ほぼ一連の流れを全て担当する場合もあります。
業務の幅が広いな。ちょっと不安になるわ
こういったさまざまな業務がある中で、持っていて有利なスキル・必要なスキルを知っておきましょう！
【ECサイト担当者】持っておくと有利なスキル
① 基本的なWeb・ITスキル
HTMLやCSSなど基礎的なWeb知識があると有利です。高度でなくても大丈夫ですが、サイト制作業務を行うにあたってあると望ましいスキルです。
あとは、出品画像やバナー、商品紹介動画などを作成するのにPhotoshop（フォトショップ）やIllustoretor（イラストレーター）、Premiere Pro（プレミアプロ）などの画像加工・動画編集ソフトを使います。これらのソフトに慣れておくことも大事です。
ECサイト制作に直接かかわらない担当者もExcelやインターネット検索、SNSを使ったメッセージ送信など基礎的なITスキルは身に付けて置いた方がいいでしょう。
② マーケティングスキル
ECサイトで売上を上げるために「リサーチ」と「マーケティング」スキルは必須です。
インターネットを使って競合他社の動向、価格相場を調べることはもちろん、足を使ってトレンドスポットをチェックしにいくのも立派なリサーチです。
Web上で売れている商品群、これからブームが来る商品など、あらゆる側面からのリサーチ、マーケティングを行うスキルが求められます。
③ 接客・コミュニケーションスキル
ECサイトは非対面ですが、顔が見えないからこそ高いコミュニケーション能力が求められます。接客スキルの高さが売上に直結するため、重要なスキルになってきます。
また、業務範囲が多岐にわたるECサイト運営は、社内の他部署や外注先など様々な人と連携を取りながら進めていくのでコミュニケーションスキルは重要視されます。
実店舗やサービス業などで「接客」に慣れている方は有利です。
④ 集客・コミュニケーションスキル
検索エンジンやSNS、広告運用のリテラシーに長けている人は重宝されます。
ECサイトは、いかに効率良く集客を行えるかが大事です。
プライベートでブログを運用してみたり、Twitter、InstagramなどでのSNSで投稿を行いフォロワーを増やしておくと、ECサイト運営担当者になる上で非常に有利になります。
このスキルは入社前にはある程度身につけておいた方がいいの？
私も未だに勉強しながらやってるもん笑
ただ一つでも該当するスキルがあるなら強みにはなるよね！！
現段階で、全てを出来る必要は全くありません。まずは自身ができそうなことから1つ1つスキルを身に付けていきましょう。
もし転職を踏み切る前に、スキルを身につけて周りから一歩リードしたい！きちんと準備をしてから転職に挑みたい！という方は、働きながら学べるスクールなどで勉強しておくことをおすすめします。入社してからの余裕が少し埋めれるかもしれませんね。
まとめ
今回は、ECサイト運営として働くために求められるスキル、持っていて有利なスキルについてご紹介しました。
- 基本的なWeb・ITスキル
- マーケティングスキル
- 接客・コミュニケーションスキル
- 集客・広告運用スキル
これに加えて、最も外せない要素として、スキルよりも結局「意欲」と「根性」が大事になります！！
ECサイトの運営業務はサイト制作、プロモーション、接客、バックヤードなど地道さと営業面の両方の側面を求められる複雑さがあります。そもそも1人で全てのスキルを完璧に身に付ける事はまず難しいです。
モチベーションをもって、業務に取り組み続けることができるスキルが最も重要になるのではないでしょうか。
これからEC業界を目指す方は、これまでの経験と繋げてみてください。転職活動時の、自己PRにも応用でるはずです。ぜひ参考にしてください！
